根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》那些網(wǎng)上給你宣傳品牌的人，也就是最能夠給你帶來品牌增長效益的人，如果你讓消費(fèi)者自愿成為你的宣傳員，這樣即可節(jié)約一大筆費(fèi)用，還能收獲比廣告更強(qiáng)的效果，比如我們很難看到星巴克的廣告，但星巴克的話題幾乎無處不在，星巴克把大部分營銷費(fèi)都花在了改善顧客體驗(yàn)上而非廣告投放上，以體驗(yàn)打動(dòng)顧客，塑造口碑，而且星巴克代表的是一種時(shí)尚的生活方式，更是成為目標(biāo)消費(fèi)者，時(shí)尚媒體的話題，蘋果公司對口碑營銷這家技藝的掌握是無出其右者，以下是蘋果公司口碑營銷的秘訣：
1.開發(fā)出獨(dú)一無二的產(chǎn)品價(jià)值
蘋果的每一款產(chǎn)品都融合了數(shù)種競 爭產(chǎn)品所不具備的優(yōu)點(diǎn)一易用性、 功能性、擴(kuò)展性等，從而為消費(fèi)者提供了獨(dú)特的價(jià)值。就拿iPad來說，它的顯示屏比Zune的更大，這對消費(fèi)者的眼睛更加健康，其轉(zhuǎn)盤式操作有別于一般的按鈕，而且iPod能夠接入二個(gè)龐大的音樂曲庫。再舉iPhone的例子，其屏幕尺寸比黑莓手機(jī)更大，(虛擬)鍵盤的使用體驗(yàn)更好，另外它還裝載了GPS地 圖以及由互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、iPod、 日歷等功能組成的獨(dú)特配置。
2.塑造正確的產(chǎn)品形象
蘋果公司的產(chǎn)品不僅性能比競爭對手更好，還將藝術(shù)與技術(shù)融為一體，讓產(chǎn)品的外觀更漂亮，使得消費(fèi)者們熱衷于隨身攜帶，乃至于向朋友們展示。比如說，iMac電腦就被消費(fèi)者們形容為特別、時(shí)髦、易用、閃亮、便捷以及令人激動(dòng)。這種藝術(shù)與技術(shù)的聯(lián)姻讓蘋果公司從單-的電腦制造商升級為擁有多個(gè)拳頭產(chǎn)品的品牌廠商。
3.選擇合適的目標(biāo)群體
華果公司的產(chǎn)品通常將兩類對口碑營銷最為敏感的人群定為目標(biāo)推體:一種是所謂的先鋒，他們是那些年輕的蹄動(dòng)不安的、充滿好奇心、建牧合員的消費(fèi)者;另一種是早期用戶，即那些總是尋找新產(chǎn)品來提高自己個(gè)人及商務(wù)生 話水平的消費(fèi)者一一該群體的規(guī)模要比第一種更大， 同時(shí)也充充當(dāng)著產(chǎn)品與早期
4.激發(fā)消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣和購買欲
蘋果公司在藝術(shù)與技術(shù)上的成功融合使其產(chǎn)品具備了一種光環(huán)，能夠激發(fā)消費(fèi)者的興趣，而這種作用通常又被產(chǎn)品的先期發(fā)布會(huì)所放大。我們都都知道，蘋果公司前任CEO史蒂夫●喬布斯會(huì)親自主持這類發(fā)布會(huì)。
5.將消費(fèi)者的興趣轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I欲和對產(chǎn)品的熱情
產(chǎn)品的光環(huán)、先期發(fā)布會(huì)，再加上限量供應(yīng)的作用，可以將消費(fèi)者的興趣轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I欲和對產(chǎn)品的熱情，從而創(chuàng)造出具有“傳染性”的消費(fèi)者行為及口碑傳播，幫助產(chǎn)品迅速地跨越引爆點(diǎn)，擴(kuò)張至大眾消費(fèi)市場。
6.維持口碑傳播的熱度
蘋果公司通過向消費(fèi)者提供將要推出新產(chǎn)品的暗示，通過舉行下一代iPod、iPhone乃至全新產(chǎn)品的先期發(fā)布會(huì)，成功地維持住了口碑傳播的熱度。歸根結(jié)底，口碑營銷的產(chǎn)生并非出于偶然，它是精心設(shè)計(jì)的背銷活動(dòng)所帶來的結(jié)果。
。這種省銷始于獨(dú)特的產(chǎn)品價(jià)值， 經(jīng)過正確產(chǎn)品形象的要造以及在合通個(gè)項(xiàng)正的優(yōu)播，常發(fā)出消費(fèi)者對產(chǎn)品的獎(jiǎng)趣和購買敬。最終格共轉(zhuǎn)變?yōu)橛霉舱卟粶绲臒崆椋瑥亩l(fā)其購買行為。
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